Política de Cambios y Reembolsos
En Blumin®, buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable para nuestros clientes. Entendemos que en algunas ocasiones pueden surgir situaciones relacionadas con los pedidos, por lo que contamos con la siguiente política para resolverlas de forma justa y transparente.
🌸 Sección 1: Aceptación de Términos
1.1 Al realizar una compra en Blumin®, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos, incluyendo los términos relacionados con cancelaciones, devoluciones y posibles reembolsos.
🌸 Sección 2: Elegibilidad para Reembolsos
2.1 Retraso en el envío
Los pedidos que no presenten movimiento en el sistema de rastreo durante 30 días naturales podrán ser elegibles para reembolso cuando el cliente realice la notificación dentro de ese mismo periodo.
Cada caso será evaluado para determinar la causa del retraso, ya que en ocasiones puede deberse a errores en la dirección o datos proporcionados por el cliente.
2.2 Calidad del producto
Los productos que presenten:
• Defectos de fabricación
• Daños al momento de la recepción
• Diferencias sustanciales respecto a lo ofrecido en el sitio web
Podrán ser elegibles para reembolso o reemplazo. En estos casos, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución indicado por nuestro equipo de atención.
2.3 Entrega marcada como completada
Si el sistema de rastreo indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente no lo ha recibido, la reclamación deberá realizarse dentro de los 3 días naturales posteriores a la confirmación de entrega.
En algunos casos, las paqueterías pueden marcar el paquete como entregado antes de realizar la entrega final, por lo que recomendamos esperar hasta 7 días naturales antes de considerar el envío como extraviado.
2.4 Rastreo con incidencias
En situaciones donde el rastreo indique incidencias como entrega fallida, extravío o problemas logísticos, el cliente dispondrá de 30 días naturales desde que aparezca el estatus anormal para presentar la reclamación.
2.5 Recepción de paquetes
Si el paquete presenta daños visibles, señales de apertura o alteraciones al momento de la entrega, el cliente deberá rechazar el paquete e informar inmediatamente al repartidor.
Se recomienda tomar fotografías como evidencia y enviarlas a nuestros canales de atención para la revisión del caso.
En caso de aceptar el paquete dañado y realizar la reclamación posteriormente, la garantía podría no ser aplicable.
🌸 Sección 3: Políticas de envío y responsabilidad del cliente
3.1 Seguimiento del envío
El cliente es responsable, junto con la empresa de mensajería, de monitorear el estado del envío mediante el número de rastreo proporcionado.
3.2 Estatus anormal prolongado
Pasados 30 días naturales desde que se reporte un estatus anormal en el envío, no se podrán emitir reembolsos o reenvíos.
3.3 Exactitud de los datos de envío
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de envío, incluyendo:
• Nombre completo
• Dirección
• Código postal
• Teléfono de contacto
Se podrán solicitar modificaciones dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.
Después de ese periodo, el pedido podría encontrarse en proceso logístico, por lo que no se garantiza que los cambios puedan realizarse.
En caso de que el pedido no sea entregado debido a errores en los datos proporcionados por el cliente, no se emitirán reembolsos ni reenvíos gratuitos.
No obstante, podremos ofrecer un nuevo envío con costo preferencial, cubriendo parcialmente los gastos logísticos.
🌸 Sección 4: Cancelaciones
4.1 Cancelaciones dentro de las primeras 24 horas
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a su realización, siempre que el pedido no haya sido procesado para envío.
4.2 Cancelaciones posteriores al envío
Si el pedido ya fue enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y posteriormente seguir el procedimiento de devolución correspondiente para solicitar un reembolso.
🌸 Sección 5: Métodos y tiempos de reembolso
5.1 Método de reembolso
Los reembolsos aprobados se realizarán al mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que se acuerde otro método con el cliente.
5.2 Tiempo de procesamiento
Los reembolsos suelen procesarse en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago y de la institución financiera correspondiente.
🌸 Sección 6: Solicitudes de devolución o reembolso
Las solicitudes de reembolso, devolución o cambio deberán realizarse a través de nuestros canales de atención, proporcionando:
• Número de pedido
• Descripción clara del problema
• Evidencia fotográfica o en video cuando sea necesario
• Contacto para reclamaciones
Para cualquier reclamación o consulta relacionada con pedidos, devoluciones o reembolsos, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales disponibles en el sitio web de Blumin®.